Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

Compras Online

¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar en la tienda online?

Queremos que tu proceso de compra sea rápido, seguro y simple. Actualmente puedes pagar a través de:

  • PSE
  • Tarjeta débito
  • Transferencia Bancolombia

Todos los pagos se realizan mediante plataformas seguras para que puedas comprar con tranquilidad.

Actualmente no manejamos cupones de descuento. Sin embargo, constantemente estamos lanzando novedades, drops y beneficios especiales para nuestra comunidad y clientes mayoristas.

Por el momento no manejamos pagos contra entrega. Todos los pedidos deben realizarse previamente a través de nuestros medios de pago habilitados.

Despacho y Entrega

¿Cuál es el tiempo y el costo de envío?

Trabajamos para que recibas tu pedido lo más rápido posible.

El tiempo estimado de entrega es de 1 a 5 días hábiles dependiendo de la ciudad y la transportadora.

El envío no está incluido en el valor de tu compra: lo pagas directamente a la transportadora al recibir tu pedido, según el peso y las unidades.

Trabajamos con transportadoras aliadas como:

  • Envia
  • Transprensa
  • Z Express
  • Mandar y servir

Lo más importante es que nos contactes rápido vía WhatsApp para ayudarte a validar si todavía estamos a tiempo de modificar la dirección.

Si el pedido ya fue despachado, el nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.

Siempre vamos a buscar ayudarte y acompañarte para resolverlo de la mejor manera.

No te preocupes. La transportadora normalmente realizará un nuevo intento de entrega o se comunicará contigo para reprogramarla.

Te recomendamos estar pendiente del seguimiento de tu pedido para facilitar el proceso.

Queremos que recibas exactamente lo que necesitas para tu marca o negocio.

Si recibes un producto incorrecto, incompleto o diferente al solicitado, escríbenos inmediatamente después de abrir el pedido y envíanos evidencia en foto o video.

Nuestro equipo revisará el caso y gestionará la solución lo más rápido posible.
  • WhatsApp: 313 635 1583
  • Instagram: @tuprenda_basic
  • Correo: admonmodarosa@gmail.com

Horario de atención:
Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

Cambios y/o Devoluciones

¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Sí. En TUPRENDA creemos en relaciones comerciales transparentes y en construir confianza a largo plazo con cada cliente.

Actualmente todos nuestros productos cuentan con posibilidad de cambio, siempre que cumplan las condiciones establecidas.

Tienes hasta 30 días hábiles después de recibir tu pedido para solicitar un cambio.

En casos relacionados con garantía o novedades del producto, te recomendamos reportarlo durante los primeros 5 días para agilizar el proceso.

Solo debes comunicarte con nuestro equipo de atención y enviarnos:

  • Número de pedido
  • Evidencia del producto
  • Motivo de la solicitud

Nuestro equipo revisará el caso y te acompañará durante todo el proceso.

Sí. Cada caso se evalúa de manera individual buscando siempre una solución justa y transparente para ambas partes.

Nuestro enfoque principal es la satisfacción del cliente y encontrar la mejor solución posible según cada situación.

Buscamos darte opciones para que puedas aprovechar el saldo restante con otros productos disponibles o dejarlo como saldo a favor para futuras compras.

Las garantías aplican cuando:

  • El producto presenta defectos de fabricación
  • Hay inconsistencias en talla o referencia
  • El producto llega en mal estado

No aplican por:

  • Desgaste natural por uso
  • Mal manejo
  • Modificaciones realizadas por el cliente
  • Lavado inadecuado

Todos los casos son revisados por nuestro equipo comercial y de producción para brindarte una respuesta clara y oportuna.