Garantías y Devoluciones

En TuPrenda trabajamos con estándares de calidad altos y queremos que tu experiencia sea positiva. Esta política define cómo gestionamos casos de forma transparente y justa.

¿Cuándo aplica garantía?

Gestionamos garantía cuando el producto presenta defectos de fabricación en costuras, tela o terminados, cuando hay inconsistencias entre lo pedido y lo recibido, o cuando el producto llega en mal estado.

¿Cuándo no aplica?

No cubre desgaste por uso normal, daños por lavado inadecuado o modificaciones realizadas por el cliente, ni casos donde se informaron previamente condiciones especiales del producto.

¿Cómo reportar un caso?

• Escríbenos con fotos o video del producto.
• Revisamos tu caso en máximo 24 horas.
• Te comunicamos la solución: cambio, reposición o explicación sustentada.

Importante

Valoramos las relaciones comerciales basadas en la confianza. Nos reservamos el derecho de evaluar la continuidad de la relación en casos de uso reiterativo inadecuado de estas políticas.